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Ich komme nach dem Start beim Datenschutz nicht weiter (Didomi)

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Beim Öffnen der App bleibt der Consent-/Datenschutz-Dialog hängen oder lädt gar nicht erst. Woran liegt das?

Antwort:

Unsere App nutzt den Dienst Didomi, um die Einwilligung zu Cookies bzw. Tracking einzuholen (Consent-Management-Plattform). Dafür muss die App beim Start eine Verbindung zu Didomi-Servern aufbauen. Schlägt das fehl, bleibt der Dialog hängen und man kommt nicht weiter.

Meist liegt das nicht an einem Fehler in der App selbst, sondern daran, dass die Verbindung zu Didomi im Netzwerk oder auf dem Smartphone blockiert wird — üblicherweise durch einen Werbe- oder Tracker-Blocker.

Mögliche Ursachen:

Am Router / im Netzwerk:

  • DNS-basierte Werbe-/Tracker-Blocker (z. B. Pi-hole, AdGuard Home, NextDNS) blockieren Didomi-Domains, da sie diese als Tracker einstufen.
  • Firewall- oder Kindersicherungs-Regeln im Router (z. B. restriktive Profile), die bestimmte Domains sperren.
  • Firmen- oder Schulnetzwerke mit eigenen Filterregeln.
  • VPN-Dienste mit eingebautem Werbeblocker (z. B. NextDNS-Integration).

Am Smartphone:

  • Werbeblocker- oder Content-Blocker-Apps (z. B. Blokada, AdGuard für Android, Safari-Content-Blocker unter iOS).
  • „Privates DNS" in den Android-Einstellungen auf einen Blocklisten-Anbieter gestellt (z. B. dns.adguard.com).
  • Browser-Erweiterungen wie uBlock Origin, sofern die App eine WebView/einen In-App-Browser nutzt.
  • Antiviren- oder Security-Apps mit eigenem Tracker-Blocker-Modul (z. B. Kaspersky, Norton).

So lässt sich die Ursache eingrenzen:

  1. Mobile Daten statt WLAN testen — funktioniert es über die mobile Datenverbindung, liegt die Ursache am Router/WLAN.
  2. Werbeblocker, Content-Blocker oder VPN vorübergehend deaktivieren und erneut versuchen.
  3. Android: Einstellungen → Netzwerk & Internet → Privates DNS → auf „Automatisch" bzw. „Aus" stellen statt eines festen Blocklisten-Anbieters.
  4. Bei eigenem Pi-hole/AdGuard Home o. Ä. im Heimnetz: Blockliste nach „didomi" durchsuchen und die entsprechende Domain whitelisten/freigeben.

Bleibt das Problem nach diesen Schritten bestehen, bitte das genaue Gerät (Android/iOS), die Fehlermeldung sowie ggf. genutzte Blocker-Apps an den Support weitergeben.